Pernahkah anda melihat pelanggan gila yang datang kepada anda untuk menyelesaikan masalah yang tidak dapat diselesaikan? Baiklah, kita semua lakukan, kita semua lakukan dan kita semua akan. Bagaimana untuk menangani pelanggan yang sukar tanpa menjerit di wajah mereka dan mendapat dipecat adalah helah sebenar?
Pertama anda perlu memahami bahawa dalam kesilapan kehidupan sebenar dibuat dan masalahnya ada pada setiap langkah. Jangan panik dan jangan kecewa, atau anda mungkin menjadi lebih buruk daripada pelanggan gila. Sebaik sahaja anda memohon petua ini, tiada pelanggan akan begitu sukar sehingga anda tidak boleh menghadapinya.
1. Dengarkan Apa Masalahnya
Kadang-kadang kita tidak dapat mendengar nada pelanggan yang sukar kerana mereka menjerit begitu kuat sehingga kita hanya mahu memberitahu mereka supaya diam. Itu jelas bukan satu pilihan, sehingga dikatakan, satu-satunya perkara yang anda boleh lakukan adalah mendengar apa masalahnya. Mungkin pelanggan berhak untuk marah kerana kesilapan anda.
2. Kecerdasan emosi
Anda perlu menunjukkan beberapa tanda kecerdasan emosi dalam bentuk dan bentuk empati. Orang ingin merasa seperti anda mendengar mereka dan seperti anda merawat apa yang mereka alami. Saya percaya ini penting sekali apabila berurusan dengan pelanggan yang sukar. Terutama dengan mereka bersikap jujur. Jika mereka merasakan mereka mendapat perhatian penuh mereka, mereka akan tenang dan anda dapat menyelesaikan masalah dengan lebih mudah.
3. Bercakap dengan lembut
Apa sahaja yang anda lakukan, jangan berani menaikkan suara anda. Sebaik sahaja anda menaikkan suara anda, pelanggan akan semakin gentar dan akan menjadi tidak dapat dihalang. Anda tidak mahu melihat kejadian itu, mempercayai saya. Perkara terbaik yang boleh anda lakukan adalah untuk bercakap dengan lembut seperti yang anda boleh, seperti pelanggan adalah anak kecil yang memerlukan perhatian khusus. Walaupun kelihatannya pelanggan tidak peduli dengan apa yang anda katakan, ingat bahawa mereka mendekati anda untuk menyelesaikannya, sehingga mereka benar-benar mengira anda boleh menyelesaikannya.
4. Letakkan Pelanggan Pertama
Jangan lupa untuk merawat pelanggan dengan penuh hormat. Ini tidak mempunyai kaitan dengan fakta bahawa orang itu sukar, ia masih pelanggan anda, dan masalahnya perlu diselesaikan.
5. Membetulkan Isu Pelanggan Khusus tersebut
Anda mungkin tidak dapat menjamin bahawa masalah itu tidak akan berlaku lagi, tetapi anda boleh berjanji untuk sentiasa melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan sebarang masalah yang berpotensi apabila terjadi.
6. Mengikuti
Jika, dan jika boleh, jangan lupa untuk membuat susulan dengan pelanggan selepas masa yang mencukupi telah berlalu untuk menunjukkan bahawa tindakan pembetulan telah berkesan. Panggilan telefon akan menunjukkan kepada mereka bahawa anda menghargai mereka sebagai individu dan anda benar-benar menjaga masalah mereka. Dan tidak kira mereka akan teruja bahawa anda teringat untuk memeriksa mereka, jadi mereka akan memberitahu rakan-rakan mereka tentang pengalaman mereka yang baik dengan syarikat anda. Ini adalah cara terbaik untuk mengiklankan syarikat anda secara percuma.
